Rapport overzicht agententeam

Het rapport overzicht agententeam bevat de agentstatus en (indien van toepassing) de reden. Een agent kan informatie bekijken van alle agenten binnen het team.

Grafieken

Geen

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Status	Status van de agent: Aangemeld, Afmelden, Niet gereed, Gereed, Gereserveerd, In gesprek of Werk.
Reden	De reden die door de agent is geselecteerd bij het overgaan naar de Logout-status of de status Niet klaar. Dit toont de redencode indien de reden niet bekend is. Een blanco veld geeft aan dat: Er is geen redencode voor afmelden geconfigureerd, of De agent kon geen reden selecteren, of er zijn redencodes voor alle statussen behalve Niet gereed en Afmelden. Zie de onderstaande sectie "Vooraf gedefinieerde redencodes" om een lijst met redencodes en de bijbehorende beschrijving weer te geven.

Veld

Beschrijving

Naam agent

Voornaam en achternaam van de agent.

Status

Status van de agent: Aangemeld, Afmelden, Niet gereed, Gereed, Gereserveerd, In gesprek of Werk.

Reden

De reden die door de agent is geselecteerd bij het overgaan naar de Logout-status of de status Niet klaar. Dit toont de redencode indien de reden niet bekend is. Een blanco veld geeft aan dat:

Er is geen redencode voor afmelden geconfigureerd, of
De agent kon geen reden selecteren, of
er zijn redencodes voor alle statussen behalve Niet gereed en Afmelden.

Zie de onderstaande sectie "Vooraf gedefinieerde redencodes" om een lijst met redencodes en de bijbehorende beschrijving weer te geven.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
Agent-id	Geeft informatie weer voor de agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Groeperingscriteria

Geen

Vooraf gedefinieerde redencodes

Voor vooraf gedefinieerde redencodes klikt u hier.